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市民网购电视看了3个月就爆屏 公司回应:不在保修范围内

来源:作者:时间:2017-11-14

2017-3-15

? ? 近日,市民黄先生向《民生007》反映,去年10月他女儿在网上购买了一台乐视电视,从发货到安装都没有发生任何问题,直到今年1月,电视屏幕突然内裂,他向乐视反映情况并要求维修退换时,却遭到拒绝,到底是什么情况呢??

  记者来到黄先生家看到,这台乐视电视开机后,电视屏幕上有明显的裂痕。

黄先生说,今年121日他发现电视机的屏幕坏了,于是就找到乐视的维修部。当天晚上对方派人来查看了,维修师傅说春节快到了没有快递送货,等年后再为他处理。但后来一直没有人跟进此事,黄先生再次咨询维修部,对方却说过了三个月的保修期,无法维修或退换。

黄先生对此感到十分困扰,他说,这台电视买回来后,没有发生过任何碰撞,屏幕开裂是产品质量出了问题,乐视公司有责任来维修。

  记者采访时,黄先生联系上当时上门检测的李师傅,但是对方的答复是:无法免费维修或退换,只能补1000多元的差价换新机。

  记者随后来到乐视肇庆官方维修店进一步了解情况。工作人员说,他们派师傅上门检查了黄先生买的电视机,出了鉴定报告,并将所有资料提供给公司,后来公司发通知说这不在保修范围内,不可以免费维修。如果黄先生对此有异议,可以找第三方机构鉴定。

  消费者遇到这样的情况后该如何进行维权呢?韩伟华律师表示,电视机属于耐用商品,如果在6个月之内发生缺陷,经营者(乐视公司)有举证的责任,应该由乐视公司去证明不是它的责任,如果不能证明,应该由乐视公司承担。

  如何去证明责任的归属?一般来说可以聘请有资质的第三方检测机构进行检测,查明引起电视机内裂的原因。如果证明是由消费者引起的,那么责任是由消费者承担;如果证明是由于产品本身质量引起的,或者是不知道什么原因引起的,就可以推定由乐视公司承担责任。

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